こんにちは。
営業成績最下位ダメダメ営業マン専門
トップセールスマン育成コーチ
平井です。

 

人見知りとは
初対面の人などに対し
はにかんだり、無愛想な態度を取ったり
冷たい態度を取ったりすることですが

 

恥ずかしさの裏返しの行動が

 

人に対してとても不快に
思えてしまう場合がありますよね。

 

営業マンとしては
お客様と最初にお会いする時
少しでも良い、印象を持ってもらうため
明るく、ハキハキとした感じで
接しないとダメ・・・なんですよね。

 

私はこれができなくて
さすがに無愛想にするわけにはいかないので
口数少なく、超控えめに接します。

 

あなたも初対面のお客様に対しては
何を話していいかわからず
消極的な態度を取ったりしているかもしれません。

 

でも、これはお客様から見ると
やる気のない営業マンと
思われてしまう危険性があるのです。

 

もし、何もせずこのまま営業を続けていると
お客様から契約をもらえず
不信感だけしか持ってもらえないかもしれません。

 

決して、やる気がないわけではないし
お客様が気に入らないってわけでもないのに
最初の入口からマイナス印象を
与えてしまうのです。

 

私は初対面のお客様の前で
話すのが苦手で
でも、このまま何もしなければ
その先、何も進展はしないどころか
悪い印象を与えてしまうと思い
やっていたことがあります。

 

「とにかく笑顔」

です。

後々、お客様に
平井さんはいつも笑顔で接していてくれた。
と、言われていたのです。

 

そして、この笑顔をきっかけに
コミュニケーションを開始していたのです。

 

今日は

 

コミュニケーション苦手で人見知りな営業マンが
お客様とコミュニケーションを取るために実践すべきことと
契約を頂けるようになるために
どのような方法で人間関係を作っていけばよいのか？
に、ついての内容です。

 

そこで、今回は

人見知り営業マンが契約をとるための人間関係の作りかた
に、ついて

あなたと同じように、人見知りで
人間関係を作ることが苦手で
人と話すことさへ苦手だった私が、
お客様から信頼を得られ
たくさんの契約を頂けるような人間関係を
作ってくることができた経験を元に
お話していこうと思います。

 

人見知り営業マンの最初の行動は笑顔を作る

人間関係を作るというのは
簡単単なようでとても難しい
あなたもそう思っているでしょう。

 

特に、お客様との人間関係を作るのは
大変な努力が必要だと
感じているかもしれません。

 

そこで、人間関係をつくるための
第一歩が「第一印象」から始まる
と言っても、過言ではありません。

 

もし、あなたが知らない人から
一番最初に「無愛想」にされたり
「冷たく」されたりしたら
その後、知り合いになりたいと思いますか？

 

なりたくないですよね。

 

しかし、逆に「笑顔」で対応されたら
安心感を覚え、警戒心が解かれ
話しをしてみてもいい、と思いませんか？

 

あ、これを悪用しているのが
海外での外国人ですね。

 

日本人を見ると、笑顔で接し
警戒心を解かせるわけです。
で、悪さをしてしまう。

 

悪い例ですけどね。（笑）

 

まさに、人間関係をスムーズにする
最初の第一歩が「笑顔」と言えるのです。

 

人見知りで、口下手だし
コミュニケーションが苦手だと
自分から話題を提供して話すのは苦手ですよね。

 

それなら、相手から話しを始めてもらいましょう。

 

相手にその行動を起こさせるのが
「笑顔」なのです。

 

あなたが笑顔になることで
相手は警戒心を緩めて
少しづつ話してくれるようになるのです。

 

人見知り営業マンとしての
お客様への最初の行動は「笑顔」を作る
これをやってみましょう。

なぜ笑顔で接するとお客様から契約を頂けるのか

笑顔で接したからといって
すぐにお客様があなたと
契約をしてくれるわけではありません。

 

「笑顔」をキッカケにして
コミュニケーショントライアングルを発動し
そこからお客様と人間関係を作り上げていくのです。

 

※コミュニケーショントライアングルについては
こちらの記事を参考にしてみてください。

「人見知り営業マンでも契約が取れる？」

 

笑顔で接することで
お客様は安心感を持ち
話しをし始めてくれます。

 

もし、話し始めてくれない場合は
軽い問いかけをキッカケにしてみるといいです。

 

「なぜ困っているのですか？」

 

と、いう感じですね。

 

すると、お客様は色々と
お話しを始めてくれます。

 

多くの営業マンは自分から話しをしたがりますが
お客様は営業マンの話しに興味があるわけではないのです。

 

自分が困っていることを相談し
解決したいと思っているのです。

 

つまり、あなたが笑顔で接することで
あなに安心感を覚え
コミュニケーショントライアングルのスキルを
発揮させることで「契約」を頂けるというわけです。

お客様の3つの心理を知ることで契約を頂ける

お客様の心理とは？

 

1、自分のことを理解してくれて
2、自分の困っていること解決してくれて
3、自分の希望を叶えてくれる

 

そんな営業マンと出会いたい。

 

そう、思っているのです。

 

なぜ、私がそう言い切れるかというと

 

この3つの全てをお客様から
言われていたからです。

 

この3つをクリアして
きちんとした人間関係が作れないと
決してお客様からは契約しようとは
言ってくれません。

 

多くの営業マンは
この3つをわかっているようで
わかっていません。

 

きちんとした人間関係を作る前に
契約の話しをしたら
まず、契約には至りませんから
十分、注意をして欲しいのです。

 

「お客様は自分の話しを聞いて欲しい」ということを理解する

仕事と仕事だけの話しの関係は
ビジネスライクとなってしまい
そこにはお金の駆け引きしか存在しません。

 

わたしはそういう駆け引きが苦手でしたから
ビジネスライクな営業はしませんでした。
それを望むお客様はお断りをしていたくらいです。

 

営業マンはお客様に契約を頂きたいがために
仕事の話、商品の話、たまに自分の話しを
一生懸命、お客様に聞かせます。

 

言いたいことを言った営業マンは
役目を果たしたとばかりに
充実感に浸っています。

 

で、お客様から言われるのは

はい、お帰りはこちら

という、一言です。

 

何度も言いますが

 

お客様は自分の話しを聞いてもらいたいのであって
営業マンの話しを聞きたいわけではないのです。

 

営業マンの話しを聞く時は
人間関係が作れた時です。

 

初対面のお客様にお会いした時
いきなり、仕事の話しを
ペラペラ話し出す営業マンと

 

笑顔で「なぜ困っているのですか？」

 

と、問いかける営業マン

 

どちらの営業マンが契約を頂きやすいか
あなたにはもう、おわかりですよね。

人見知り営業マンが人間関係を作りやすい理由

人見知りな性格なのに
人間関係が作りやすいなんて
にわかには信じられないですよね。

 

だって、人と会話するのが苦手で
人を避けようとしてしまうのですから。

 

では、お聞きしますが

 

なぜ、人と会話するのが苦手なのでしょうか？
なぜ、初対面の人と会うのが苦手なのでしょうか？

 

それは、自分から先に、何かを行動しないとけない
と、思い込んでしまうからです。

 

お客様と人間関係を作るには
自分から話題を提供し
話しネタを作る必要は無いのです。

 

笑顔で接し

 

困っていることはないかを
尋ねるだけです。

 

話しのネタ、話題の提供は
お客様からやってくれるのです。

 

まぁごくたまに
ほぼ、話さない無口なお客様もいて
こちらから話題を作らないとならない場合もありますが。

 

実はこれもコミュニケーショントライアングを
マスターしていれば、それほど難しいことではないのです。

 

私は人と話しをするのが苦手だった理由として
話しのネタを提供しないとならないからとか
自分の話しがつまらなかったらどうしようとか
変に思われたらどうしよう

 

なんてことばかり考えていて
結局は何も行動できず
脳内で自己完結していたのです。

 

これでは、人間関係は作ることができません。
まして、自己完結している営業マンだと
お客様から契約など頂けるわけもありません。

 

人見知りでも
人が苦手、会話が苦手でも

 

笑顔を作り、「なぜ困っているのですか？」
の行動を起こすことは
それほど難しいことではないでしょ？

 

ぜひ、やってみてください。

では、きょうのまとめをしますね。

 

■人見知り営業マンの最初の行動は「笑顔」
笑顔でお客様に安心感を与える
■人見知りだからこそ、お客様から話して頂くキッカケを作りやすい
■お客様は営業マンの話しではなく「自分の話し」を聞いてもらいたと思っている

 

いかがでしたでしょうか？

 

営業マンは話術が巧じゃないとできない
なんていいうのは、古い考えなのです。
今の時代、いかにお客様の話しを聞き
お客様を理解できるかが
契約を頂けるポイントなのです。

 

このポイントこそが
人見知り営業マンが契約をとるための人間関係の作りかたなのです。

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