人見知りで口下手な営業マンのためのコミュニケーション術

こんにちは。

「人見知りで口下手な営業マン専門」
セールスコミュニケーションコーチ

平井です。

 

人見知りや口下手な営業マンにとって
コミュニケーションを取ることは
とても苦痛に感じていると思います。

 

会社での人間関係が上手くいかない
お客様の前で上手に話せない

 

人前に出ると頭が真っ白くなり
何を話していいかわからなくなる。

 

お客様と人間関係が作れずに
契約も頂くことができない。

 

お客様と話せないということは
営業マンとしては致命的・・・。

 

もう、どうしていいかわからない。

 

あなたは、そんなふうに
悩んでいませんか?

 

会社では営業に関する指導はしても
コミュニケーションに関する指導は
ほぼ、しませんから

 

自分でなんとかするしかない
と、いうのが現状ですよね。

 

だから、市販のコミュニケーション方法の本を買ったり
自己啓発セミナーやカウンセリングを受けたり
様々なことで人見知りや口下手を直し
営業マンとしてのコミュニケーションが
できるようにと、努力されているかしれません。

 

しかし

 

営業マンとしてのコミュニケーション方法は
一般的なコミュニケーション方法とは違います。

 

この違いがわからず
無作為にコミュニケーションの方法を学んでも
営業マンとしては、あまり役に立たないのです。

 

営業マンには営業に即した
コミュニケーション方法があり
その方法をマスターすることで
お客様から安定した契約を
もらい続けることができるのです。

 

しかし、その方法を知ろうとはせず
自己流でコミュニケーションを学んでも
契約が取れるようにはならない
と、いうことを理解しないとなりません。

 

今日は

 

一般的なコミュニケーションと営業コミュニケーションの違い
人見知りや口下手でも契約が取れる理由
営業コミュニケーションに必要な3つスキル

 

に、ついてお話しします。

一般的なコミュニケーションと営業コミュニケーションの違い

あなたは自分が「人見知りで口下手」という自覚から
コミュニケーションを学ぼうとしているでしょうか。

 

営業マンなんだからコミュニケーションができないと
仕事にもならないし、契約なんて取れるわけがない。

 

なんとかしないとリストラされてしまう。

 

そんな危機感からコミュニケーションを
学ぼうともしているのかもしれません。

 

しかし

 

一般的なコミュニケーション術では
お客様の信頼を得、契約を頂くことは
なかなか難しいと言えます。

 

その理由は

 

一般的なコミュニケーションは
「自分主体」で成立させるからです。

 

進んで話しをしてみよう
明るい笑顔で相手に話しかけてみよう
相手に興味が持ってもらえる話題作りをしよう

 

こうすることで相手があなたを認識し
話しができるようになるなります。

 

これはこれで、とても良いことかと思います。

 

が、私にはできません(笑)

 

そもそもが、口下手で無愛想
人見知りですからね。

 

相手が気に入りそうな話題を振って
もし、外したらどうしよう・・・
それなら話しかけないほうが気が楽だ。

 

そう、考えてしまいますから。

 

自ら相手の喜びそうな話しや
共通の話題になりそうなことを考える
と、いう時点で「賭け」です。

 

外したらそれで終わりです。

 

自分主導のコミュニケーションは
自分のことを知ってもらい
相手との共通点を探り
仲良い関係作りをしていくのが目的です。

 

これに対し

 

営業コミュニケーションの場合
主体は「お客様」にあります。

 

「自分主体」と「お客様主体」の場合
一番の違いは、コミュニケーションスタート時

 

相手があなたに「興味」があるかないかですね。

 

友達作りや知り合いになる場合の
コミュニケーションは
多少なりともあなたに興味があるかもしれませんし
あなたを知りたいと思うかもしれません。

 

しかし

 

お客様主体の営業コミュニケーションの
スタート時点ではお客様はあなに
ほぼ、興味がありません。

 

あるのは「自分のこと」だけです。

 

ですからスタート時点でつまづいたら
その時点で終了ということも十分あります。

 

一般的なコミュニケーション=プライベート
営業コミュニケーション=仕事

 

と、分けることが必要なのです。

人見知りや口下手でも契約が取れる理由

私はこのブログで
人見知りや口下手な人の方が
契約が取りやすいと何度もお話ししています。

 

その理由はハッキリしています。

 

それは人見知りや口下手な営業マンは
「お客様主体」のコミュニケーションを
作りやすいからです。

 

人と話すことに躊躇がなく
気軽に人と接することのできる人の場合
自ら話題を提供したり
話しの輪に入っていくことができます。

 

しかし、人見知りで口下手な人は
話題作りが苦手、人の輪に入るのが苦手
人が話しているのを輪の外から
観察していることが多いですよね。

 

あなたは違いますか?
私はそうです。

 

自分以外の人同士が
知り合いだったとしたら
その場にいられなくなるほど苦しくなります。

 

誰かが話しかけてくれるのを待って
観察し様子を伺っても
誰も来てくれない。

 

だから逃げ出す。

 

しかし、これが仕事となれば別です。
逃げていたら契約どころか
お客様から信頼すらされませんからね。

 

でも、あなたは逃げたい。

 

そう、思っているかもしれません。

 

なぜ、そう思ってしまうのか?

 

それは話題の主導を自分にしようとするからです。

 

お客様が興味のある話しをしないとならない
お客様を喜ばせないとならない
頼りがいのある営業マンに見られたい

 

こんなプレッシャーの中で
まともなコミュニケーションが
取れるはずもないのです。

 

思い出して欲しいのですが
あなたは人見知りで口下手な性格上
人の話しを聞こうとしますよね?
話題に入るために観察しますよね?

 

人と話すことが上手な人は
そんなことはせずに、いきなり輪に入りますが
あなたにはそれができないと思うのです。

 

ですから

 

人見知りで口下手という性格を
逆に生かしてあげればいいのです。

 

・聞く
・観察する

 

これは営業コミュニケーションにとって
最重要であり、これなしでは成立しません。

 

あなたはすでにこの2つのスキルの基本を
知っているはずなのです。

 

お客様の話しを聞くことで
お客様が何に興味を持っていて
何を希望していることがわかる。

 

お客様を観察することで
お客様の趣味、性格の傾向がわかる。

 

お客様が喜ぶことを無理に想像することなく
聞く、観察することで答えを知ることができます。

 

すると、話題を振っても「外す」ことが
極端に減ります。

 

まして、話しの中心はお客様のことですから
話しがつまづくはずもないのです。

 

お客様は自分に興味を持っている営業マンを
信頼する傾向にあります。

 

人見知りで口下手なあなたが
お客様から契約を頂きやすい理由が
これでおわかりになったかと思います。

営業コミュニケーションに必要な3つスキル

人見知りで口下手な営業マンであるあなたが
契約を頂きやすいということは
もう、おわかりになったかと思います。

 

聞く、観察スキルの基本を
知っていることが理由です。

 

しかし

 

今後、あなたがお客様から安定して
契約を頂き続けるには

 

「営業コミュニケーション」を
完全にマスターする必要があります。

 

なぜならお客様は十人十色で
性格も生活スタイルも様々ですから
多くのお客様に対応するために

 

営業コミュニケーションを応用していく
必要があるからですね。

 

もちろん、営業コミュニケーションの
基本を知っているあなたは
ライバル営業マンより一歩リード
していることとは間違いありません。

 

しかし

 

ライバル営業マンに勝つためには
営業コミュニケーションを完全にマスターし
あらゆるお客様、様々なシチュエーションに
対応できるレベルにまで到達する必要があります。

 

現在、あなたは営業コミュニケーションスキル

 

・聞く
・観察する

 

の基本スキルを持っています。

 

そして、あなたがマスターすべき3つめのスキルは

 

・先読み

 

のスキルとなります。

 

この3つのスキルをマスターしてこそ
人見知りで口下手でも
契約を取り続けることのできる
営業マンとなれるのです。

 

3つの営業スキルについては
こちらにて詳しく解説していますので
ご覧になってくださいね。

営業コミュニケーションレスキュー講座

この記事を書いた人

平井淳一
平井淳一選ばれる営業マン育成プロデューサー
営業が苦手、コミュニケーションが苦手で契約が全く取れないリフォーム営業マンの方を専門に、「選ばれる営業マン」になるためのミュニケーションスキル、パーソナライズシステムの仕組み作りをサポート。

埼玉県を拠点に活動している
選ばれる営業マン育成プロデューサー

営業コミュニケーションレスキュー講座

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